TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA COMPRA
MEDIANTE PLATAFORMAS VIRTUALES DE COFFEE-TANK.COM
I. DISPOSICIONES GENERALES Y PARTES
Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en nuestros sitios web, móviles, whatsapp (“plataformas virtuales”) entre usted como persona natural o jurídica(“Cliente”) y SARAHJO SAS cualquiera de las sociedades que hacen parte de su grupo empresarial (“SARAHJO SAS”), como lo son: FRAICHE ET KAFFE Y COFFEE TANK, ofrecidos en el portal o sección de las plataformas virtuales de COFFEE TANK dispuesta para el efecto.
En toda la tienda en línea, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a COFFEE TANK y FRAICHE ET KAFFE Y SARAHJO SAS
COFFEE TANK ofrece plataformas virtuales, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles a usted para ingrese, navegue o eventualmente realice una compra de PRODUCTOS de manera cómoda y ágil. La finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que están orientados a regir la operación de compra de los PRODUCTOS en nuestras plataformas virtuales.
Las plataformas virtuales permiten su uso gratuito por varios medios, a saber: i) Portal web, y ii) Whatsapp, iii) E-commerce. A todas estas plataformas se podrá acceder desde equipos de cómputo o móviles. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.
Estos PRODUCTOS representan e incorporan ciertos valores o montos expresados en moneda legal colombiana. Para el caso de los bonos, para ser utilizados por su portador como medio de pago válido en cualquiera de nuestros puntos de venta en el territorio de la República de Colombia.
Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes de las plataformas virtuales que resulten o no en Clientes del sitio, incluyendo sin limitación a, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de SARAHJO SAS.
Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestras plataformas digitales y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con su contenido, le rogamos no concretar ningún proceso de compra. De lo contrario, se entenderá y tomará que al dar click en “comprar” usted acepta tácitamente los mismos y su adherencia completa a éstos.
Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al perfeccionar la compra.
II. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SARAHJO SAS podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones por medio de la actualización del texto acá publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas, los cuales estará obligado el Cliente a cumplir en el evento que decida utilizar la plataforma virtual y posteriormente perfeccionar una compra.
III. PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES
Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestras plataformas digitales pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de SARAHJO SAS.
La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los PRODUCTOS al momento de compra. SARAHJO SAS no estará obligado a garantizar un número mínimo o determinado de PRODUCTOS a sus Clientes. Por tanto, la venta, envío electrónico o físico y/o emisión de los PRODUCTOS podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.
El precio de los productos ofrecidos en los portales virtuales está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que COFFEE TANK active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.
IV. PRODUCTO
Las modalidades de los PRODUCTOS, los valores o cantidades ofrecidas en nuestros portales virtuales podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. En tal sentido, COFFEE TANK no será responsables ante ningún Cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.
Los bonos tendrán una validez máxima de un (01) año a partir de la fecha de compra, luego de lo cual estos caducarán. No se permite bajo ningún motivo la reposición de los mismos.
COFFEE TANK ha realizado su mejor esfuerzo en mostrar los colores y las imágenes de los PRODUCTOS en la tienda con la mayor precisión de colores y características posible. Sin embargo, no es posible garantizar que estos se muestren de manera uniforme en cualquier pantalla de diferentes equipos de cómputo y/o móviles. Se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir.
V. USOS PROHIBIDOS
La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
Se restringe de manera enfática la comercialización de los PRODUCTOS con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para interpuesta persona natural o jurídica.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.
La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.
VI. CUSTODIA Y REPOSICIÓN DE LOS BONOS
Es preciso tener en cuenta que no necesariamente la persona natural o jurídica que adquiera los BONOS sea quien lo utilice posteriormente como medio de pago. Estos BONOS no tienen la calidad de personales e intransferibles. Por lo tanto, la custodia y adecuada tenencia de los mismos corresponden enteramente a usted como adquirente y/o a su portador.
En consecuencia, COFFEE TANK no se hace responsable de ninguna forma por la custodia, seguridad, pérdida, robo o extravío de los BONOS y por lo tanto, no repondrá bajo ninguna circunstancia uno o más BONOS adquiridos directamente o que una persona natural o jurídica tenga en su poder.
VII. REGISTRO DEL CLIENTE
El Cliente tendrá la opción, para adquirir los PRODUCTOS ofrecidos en este sitio, realizar su registro con definición de una clave de acceso.
El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando “click” en el elemento respectivo.
Una vez registrado el cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de COFFEE TANK o SARAHJO SAS en caso de indebida utilización.
VIII. PROCESO DE COMPRA
Una vez haya elegido el o los PRODUCTOS que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra. Tal operador de pagos es una entidad totalmente ajena a COFFEE TANK y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.
Tal sistema será quien realice la transacción bancaria sin que SARAHJO SAS participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de COFFEE TANK confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por SARAHJO SAS, los PRODUCTOS adquiridos serán enviados física o electrónicamente a la dirección física o de correo electrónico que el Cliente suministre para el efecto.
SARAHJO SAS no se hace responsable en caso que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.
El operador de pagos, que puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por SARAHJO SAS, será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.
En consecuencia, SARAHJO SAS no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los PRODUCTOS entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, SARAHJO SAS reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.
IX. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA
Los PRODUCTOS y precios incluidos en los portales virtuales están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o enviará el PRODUCTO correspondiente, junto con la factura de la operación y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y COFFEE TANK.
En ese orden de ideas, COFFEE TANK se encontrará obligado efectuar la entrega del PRODUCTO adquirido a través de las plataformas virtuales, una vez el Cliente reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de los PRODUCTOS fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los PRODUCTOS en la plataforma virtual, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el COFFEE TANK podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de PRODUCTOS con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
COFFEE TANK podrá restringir la venta de PRODUCTOS en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público.
Para el caso de los bonos, al momento en el que el Cliente desee redimirlo, deberá tener en cuenta que tendrá que hacer un consumo por el cien por ciento (100%) del su valor, no hay posibilidad de dejar saldo. El Cliente podrá realizar la consulta del valor de los BONOS virtuales a nivel nacional en cualquiera de los Puntos de Venta a través de los datafonos.
X. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo al artículo 42 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto solo tendrá aplicación para las compras por medio de las plataformas virtuales de los Bonos. El Cliente puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Debido a la connotación de digital de los Bonos, ello se traduce en que COFFEE TANK anulará y bloqueará dichos Bonos y efectuará la devolución de lo pagado, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: El Cliente deberá comunicarlo a COFFEE TANK mediante el siguiente Canal de Atención al Cliente dispuesto para ello ventas@coffee-tank.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío electrónico certificado por parte de COFFEE TANK de los Bonos a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente.
El Cliente deberá informar además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero pagado, como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes por medio de transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, enviando comprobante o certificación bancaria correspondiente no mayor a treinta (30) días calendario.
Estado: Para hacer efectivo el retracto, el Cliente no podrá haber hecho uso del o los Bonos que pretende solicitar su reintegro. En caso contrario, no se procederá a tramitar la solicitud de retracto para cada caso puntual.
XI. REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales, en los siguientes casos:
– Si es objeto de fraude;
– El pago corresponde a una operación no solicitada;
– El PRODUCTO adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago;
– El PRODUCTO entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar a COFFEE TANK la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico ventas@coffee-tank.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los PRODUCTOS o sin que correspondiera a lo solicitado.
Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con COFFEE TANK mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.
XII. RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE COFFEE TANK
COFFEE TANK se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.
Adicionalmente, el rechazo por parte de COFFEE TANK a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.
XIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con el fin de dar cumplimiento a las normas relativas a la Protección de Datos Personales en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional No. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, al ingresar a la presente plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales, y asimismo, entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor COFFEE TANK y que puede consultar haciendo click en el siguiente link: https://coffeetank.net/tratamientodedatos Asimismo, que los datos sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.
La información recolectada por el COFFEE TANK para la solicitud del PRODUCTO, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por COFFEE TANK o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección, almacenamiento en servidores o repositorios de COFFEE TANK o de terceros, circulación de los mismos dentro de la organización de COFFEE TANK, comunicación a los Clientes, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de las plataformas virtuales, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.
COFFEE TANK es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de las plataformas virtuales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
XIV. COOKIES
COFFEE TANK emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por una plataforma virtual de propiedad de COFFEE TANK y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, las plataformas virtuales recuerdan información sobre la visita de los Clientes, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a Clientes anónimos, es decir, aquellos que visitan las plataformas virtuales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.
Las cookies no corresponden a datos personales, es decir, al autorizar el uso de cookies usted no está autorizando el tratamiento de sus datos ni COFFEE TANK está almacenando o extrayendo datos personales de su dispositivo o navegador. Cuando se diligencian datos personales en la plataforma virtual, antes de su almacenamiento la COFFEE TANK siempre requerirá su autorización previa y le comunicará la política de tratamiento de datos y los derechos que tiene como titular de los mismos de acuerdo a la ley 1581 de 2012.
Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.
Las cookies se crean y/o actualizan en el computador o dispositivo del Cliente de manera automática, cuando éste accede a las plataformas virtuales de COFFEE TANK, lo cual permite a COFFEE TANK o a las terceras personas que esta contrate, realizar seguimiento a las cookies del usuario y por ende a la información que estas cookies contienen u obtienen del Cliente.
XV. LICENCIA
A menos que se indique lo contrario, COFFEE TANK y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de las plataformas virtuales.
Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.
No debe:
- Volver a publicar material desde las plataformas virtuales.
- Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.
- Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.
- Redistribuir contenido de COFFEE TANK, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.
XVI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto COFFEE TANK como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
XVI. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA
Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra de PRODUCTOS, usted como usuario adquirente, declara y garantiza a COFFEE TANK que los recursos con los que adquiere estos PRODUCTOS no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas.
En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a COFFEE TANK a la siguiente dirección de correo: ventas@coffee-tank.com, con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable.
XVIII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, descargas, fichas técnicas, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de COFFEE TANK
El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de COFFEE TANK, sin el permiso por escrito y previo de COFFEE TANK. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual.
XIX. COMERCIO ELECTRÓNICO
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
XX. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con COFFEE TANK. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos Y Condiciones De Uso Para La Compra Mediante Plataformas Virtuales De COFFEE TANK, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso que los Clientes de otros países utilicen las plataformas virtuales para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.
Coffee cookie and a smile!